O desafio
O Instituto de Amparo à Pessoa com Câncer (IAPC) realiza um trabalho essencial de apoio a famílias em situação de vulnerabilidade, porém sua presença digital não refletia plenamente o impacto e a relevância de suas ações.
A experiência existente não facilitava a jornada de doação, apresentando barreiras no processo e pouca clareza sobre como o usuário poderia contribuir de forma simples e segura.
Além disso, havia ausência de recursos que fortalecessem a confiança do doador, como transparência sobre o uso das doações e acompanhamento após a contribuição, o que impactava diretamente na retenção e recorrência.
Principais desafios
- Processo de doação pouco intuitivo e com fricções
- Baixa clareza na proposta de valor da instituição
- Ausência de mecanismos de transparência para o doador
- Falta de relacionamento contínuo com quem já contribuiu
As referências
Construção do Projeto
A partir dos desafios identificados, a estratégia do projeto foi estruturar uma experiência digital centrada na jornada do doador, simplificando o processo de contribuição e fortalecendo a relação de confiança com a instituição.
Buscou-se ir além de um site institucional, posicionando a plataforma como um canal ativo de captação, relacionamento e transparência, capaz de engajar usuários antes, durante e após a doação. Para além disso, o padrão de cores da marca (ao qual a gerência tinha relativo apego) foi mantida, e as fontes e padronagens aplicadas no KV desenvolvido para as redes sociais da ONG também foram aplicadas ao site, para ter uma comunicação contínua e padronizada.
Pilares
Jornada simplificada
Reduzir barreiras no processo de doação, criando um fluxo guiado, intuitivo e com etapas claras que facilitam a tomada de decisão e aumentam a conversão.
Confiança e transparência
Evidenciar o uso das doações através de recursos como relatórios mensais e histórico de contribuições, fortalecendo a credibilidade e reduzindo objeções do usuário.
Relacionamento contínuo
Criar uma conexão duradoura com o doador por meio de uma área exclusiva, permitindo acompanhamento, acesso a informações e incentivo à recorrência.
Protótipo interativo
O protótipo interativo foi desenvolvido para simular a experiência completa do usuário, permitindo a navegação pelos principais fluxos da plataforma.
É possível explorar as páginas institucionais, o fluxo de doação em etapas, a área do doador e as funcionalidades de transparência, proporcionando uma visão prática das decisões de UX e interface aplicadas ao projeto.
Créditos
Projeto desenvolvido na Ellite Digital.
Pesquisa, e estratégia de marca, desenvolvimentos porJúlia Schaparini e Lucas Pellenz.
Conceitual e visual realizados por Júlia Schaparini
Redação produzida por Rafael Muller.